Nesta página, você encontrará respostas claras e objetivas para as dúvidas mais comuns relacionadas aos pedidos, prazos de entrega, trocas, rastreamento e formas de pagamento em nossa loja. Entender esses processos é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
O prazo de entrega varia conforme o tipo de frete escolhido no momento da compra. Normalmente, o prazo é entre 3 e 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse intervalo permite que o pedido seja processado, separado e enviado para você com segurança.
Você pode solicitar a troca do produto em até 15 dias após a data da compra. É importante observar esse prazo para que possamos atender sua solicitação dentro das condições da nossa política de trocas.
Caso seu pedido chegue danificado ou com algum defeito, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected]. Após o contato, enviaremos um novo produto para você, sem custo adicional.
O código de rastreamento é enviado diretamente para seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário porque nossos fornecedores precisam de um tempo para processar o envio.
Se você não receber o código nesse período, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido (exemplo: #4321), e responderemos em até 24 horas com uma atualização.
Durante o transporte internacional, especialmente no trajeto entre o país de origem e o Brasil, é comum que o rastreamento não apresente atualizações, pois o pacote está em trânsito e não há movimentações registradas.
Assim que o pacote chegar ao Brasil, o sistema começará a atualizar as informações regularmente, como em encomendas nacionais.
Não, o valor que você paga é o valor integral do produto, sem taxas extras de alfândega ou correios. Caso alguma taxação ocorra, nós assumimos essa responsabilidade e pagamos qualquer taxa necessária.
Se isso acontecer, basta enviar um e-mail para [email protected] explicando a situação. Responderemos em até 24 horas para resolver o problema.
Aceitamos diversos meios de pagamento para facilitar sua compra, incluindo cartões de crédito, débito e outras formas comuns do mercado. As opções disponíveis são apresentadas no momento do checkout para sua conveniência.
Manter uma comunicação clara e efetiva é nosso compromisso para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Em caso de dúvidas não abordadas aqui, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em ajudar.
Esperamos que essas informações facilitem seu processo de compra e garantam uma experiência positiva conosco!
